Na página anunciada ontem pela Anatel, o usuário de telefonia móvel, fixa, internet e TV pode conferir dicas sobre os direitos deles, além de rankings sobre as empresas mais reclamadas e de melhor resolução de problemas
Brasília. A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) lançou ontem um novo portal na internet para auxiliar o consumidor a resolver seus problemas com as empresas do setor e todos os segmentos (telefonia fixa, móvel, internet e TV). Além de dicas sobre como resolver impasses e a quem recorrer, o site ainda vai apresentar, por exemplo, alguns rankings comparativos entre empresas e serviços mais reclamados e mais resolvidos.
Assim, o consumidor poderá saber qual é a companhia que oferece a melhor qualidade; a que possui maior número de clientes insatisfeitos, ou seja, com maior quantidade de queixas registradas; ou a que soluciona os problemas em menor tempo. A página deve tornar também mais simples a navegação do usuário, que sempre se deparava com uma página extremamente técnica ao acessar o portal oficial da agência.
O Portal do Consumidor, porém, não irá substituir o site da Anatel. Os dois funcionarão como complementares.
Modernizar portal no futuro
Para o futuro, a agência também planeja modernizar a página principal e a disposição do conteúdo. "A nossa intenção é de dar ao consumidor as ferramentas que ele precisa para comparar empresas e resolver problemas", disse à reportagem a superintendente de relações com consumidores, Elisa Leonel.
"Esperamos que seja possível resolver muitas questões por meio da página. Com isso o número de ligações para o nosso call center também poderá diminuir", afirmou.
Dados
Apenas em 2013, pouco mais de 3,1 milhões de pessoas recorreram ao atendimento telefônico da agência para resolver problemas, tirar dúvidas e registrar queixas contra empresas de telecom. As principais reclamações dos usuários são: erros das empresas nas faturas dos celulares pós-pagos e a qualidade da telefonia fixa. Os consumidores que quiserem fazer reclamações também poderão preencher um formulário on-line com a queixa. A Anatel analisa a possibilidade de oferecer, futuramente, um atendimento por meio de chats.
Mais informações
Para conferir o conteúdo do novo site, basta o usuário de telefonia ou TV acessar o www.anatel.gov.br/consumidor
OPINIÃO DO ESPECIALISTA
'Usabilidade do site ainda deixa a desejar'
As informações colocadas no novo site da Anatel são até válidas, falam dos direitos e dos prazos que temos para a operadora concluir os reparos, mas não estão dispostas de forma prática e útil como deveriam ser.
Procurei e não achei com facilidade o espaço para realizar uma reclamação sobre a operadora. Quando achei, vi que era muito complicado para realizar o cadastro.
Acredito que a usabilidade deixa muito a desejar e poderiam pensar em algo melhor, mais adequado ao consumidor, e com menos linguagem técnica e 'juridiquês' para facilitar a compreensão de todos.
Diario do Nordeste /Letícia Coutinho ,
Imagem: Internet
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